Workforce Planner Nederland (24-32 uur)

Job description

Tix.nl streeft er naar de meest ontzorgende online reisorganisatie te zijn. Wegens ons geboekte succes en daarbij behorende (internationale) groei zijn wij op zoek naar enthousiaste en ervaren planners!

Naar wie zijn wij op zoek?
Voor ons Customer Support team in Breda (het hoofdkantoor) zijn we op zoek naar flexibele Workforce Planners voor 24-32 uur per week. We zijn op zoek naar mensen voor de diensten van maandag t/m zondag tijdens kantoortijden. Maar je moet het niet erg vinden om soms wat eerder te beginnen of in de avond te werken. Je hebt al ervaring met plannen en houdt van de drukte en hectiek!


Wat ga je doen?

Als Workforce Planner ben je verantwoordelijk voor het opstellen en dagelijks bijsturen van de werkroosters voor de werknemers van de Customer Support. Daarnaast analyseer je de personeelsbehoefte en verwerk je de ziekmeldingen en verlofaanvragen. Verder ben je verantwoordelijk voor;

  • Maken van dag-, week- en maandplanningen;
  • Optimaliseren van de operationele performance;
  • Je stuurt de Customer Support medewerkers om ervoor te zorgen dat de targets en doelen op serviceniveau gehaald worden;
  • Je ziet toe op de uitvoering van de taak en grijpt in wanneer dat nodig is;
  • Het rapporteren van performancecijfers aan het management;
  • Je zorgt voor een goede administratie van contacten en resultaten op dagelijkse basis.

Requirements

Wat verwachten wij van jou?

  • Je beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Je bent enthousiast en hebt een commerciële instelling;
  • Je hebt ervaring met plannen en operationele kennis (op een contactcentrum-omgeving is een pré);
  • Ervaring met internationaal plannen (verschillende tijdzones) is een pré; 
  • Je dient ook in het weekend te werken (1 weekenddag per week of om de week een heel weekend, in overleg).

Maar wat bieden wij jou dan?

  • Een toffe parttime baan in een dynamische omgeving;
  • Gave locatie in een oude bierbrouwerij in Breda;
  • Een internationaal jong team dat groeit;
  • Kansen om je zelf volop te ontwikkelen;
  • En natuurlijk niet onbelangrijk; een passend salaris!